Central de Ajuda

Por que ainda não recebi o meu depósito de segurança de volta?

A devolução do depósito de segurança dependerá da forma de pagamento e reserva.

 

  • Se você reservou e pagou por meio da nossa plataforma online:

No ato da reserva, você tomou conhecimento do valor máximo da indenização que o proprietário pode solicitar.  Os detalhes de pagamento foram guardados com segurança, mas o seu cartão de crédito não foi debitado.

 

O proprietário terá até 10 dias após o checkout para solicitar uma indenização, se considerar que houve danos ao imóvel. Se você reconhecer o dano, o seu cartão de crédito será debitado. Caso contrário, vamos ajudar a resolver esta questão. De qualquer modo, você receberá um e-mail.

 

Observação:como não debitamos o seu cartão nem cobramos o pagamento, você não receberá nenhum reembolso do depósito de segurança no final da estadia.

 

  • Se você reservou e pagou por meio da nossa plataforma online e o depósito de segurança foi cobrado antecipadamente:

 

Em alguns casos, cobramos o valor na hora da reserva, como parte do saldo total. Se o proprietário não relatar danos até 10 dias após o checkout, devolveremos o depósito.

Se ele relatar danos, a quantia será retida. Se o pedido de indenização for aceito, deduziremos o custo do seu depósito antes de reembolsar o restante. Você receberá um e-mail a cada etapa do processo.

 

 

Se o depósito de segurança foi pago antecipadamente e já passaram 10 dias

 

Se o seu depósito de segurança foi coletado e retido pelo TripAdvisor Rentals (ou seja, você pagou como parte do custo total do aluguel de temporada), você pode não ter recebido o valor ainda por alguns motivos:

 

O depósito está sendo processado

 

A menos que o proprietário solicite uma indenização, a transferência do reembolso é iniciada 10 dias após o checkout.

  • Se o pagamento tiver sido feito pelo PayPal, você deverá receber o reembolso no mesmo dia em que foi iniciado.
  • Se o pagamento tiver sido feito com cartão de débito/crédito, o prazo dependerá da operadora do cartão. Em média, leva três dias úteis, mas pode levar até 10 em alguns casos.
  • Se o valor tiver sido dividido em um depósito e um saldo, talvez você tenha usado duas formas de pagamento. Verifique o extrato do cartão usado para pagar o saldo restante.

O proprietário exigiu uma indenização

 

Se o proprietário acreditar que o imóvel ou o conteúdo sofreu algum dano durante a sua estadia, ele vai exigir uma indenização para deduzir os custos do depósito que você pagou.

 

Faça login nas suas Mensagens dos aluguéis de temporada para ver e responder ao pedido de indenização do proprietário.

 

Problemas com o cartão de débito/crédito

 

Se você tiver encerrado sua conta e mudado para outro banco, forneça os novos detalhes para processar o reembolso.

 

O depósito será reembolsado normalmente desde que você não tenha mudado de banco nos últimos seis meses, mesmo se o cartão tiver sido substituído, expirado ou a conta tiver mudado.

 

 

O proprietário/administrador do imóvel está retendo o depósito de segurança

 

Se você tiver pago ao proprietário/administrador do imóvel diretamente, ele será responsável pelo reembolso do seu depósito de segurança.

 

Entre em contato com ele para saber como o depósito será reembolsado. Seu contrato de reserva pode estipular um prazo para devolução do depósito.

 

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