Central de Ajuda

Por que ainda não recebi o meu depósito de segurança de volta?

A devolução do depósito de segurança dependerá da forma de pagamento e reserva.

 

Na maioria dos casos, não terá de pagar uma caução de danos antecipadamente. Em vez disso, guardamos os seus detalhes de pagamento em segurança e apenas é efetuada uma eventual cobrança se o proprietário comunicar danos e a reclamação for aceite por si. Podemos intervir caso se verifiquem problemas na resolução destas questões.

 

Importante: Estamos cientes de que alguns clientes podem ter recebido informações sobre depósitos de danos que eram imprecisos ou contraditórios. Para esclarecer, nestes casos, não foi cobrado um depósito de danos como parte de seu custo total de reserva. Estamos trabalhando para corrigir isso como uma prioridade.

 

Ocasionalmente, você pagará um depósito de danos adiantado como parte do custo total do aluguel. Neste caso, o proprietário terá 10 dias após o check-out para relatar qualquer tipo de dano. Se nenhuma reclamação for feita, devolveremos seu depósito. Se a reclamação for aceita, deduzimos o custo e lhe devolvemos o restante.

 

 

Se o depósito de segurança foi pago antecipadamente e já passaram 10 dias

 

Se o seu depósito de segurança foi coletado e retido pelo TripAdvisor Rentals (ou seja, você pagou como parte do custo total do aluguel de temporada), você pode não ter recebido o valor ainda por alguns motivos:

 

O depósito está sendo processado

 

A menos que o proprietário solicite uma indenização, a transferência do reembolso é iniciada 10 dias após o checkout.

  • Se o pagamento tiver sido feito pelo PayPal, você deverá receber o reembolso no mesmo dia em que foi iniciado.
  • Se o pagamento tiver sido feito com cartão de débito/crédito, o prazo dependerá da operadora do cartão. Em média, leva três dias úteis, mas pode levar até 10 em alguns casos.
  • Se o valor tiver sido dividido em um depósito e um saldo, talvez você tenha usado duas formas de pagamento. Verifique o extrato do cartão usado para pagar o saldo restante.

O proprietário exigiu uma indenização

 

Se o proprietário acreditar que o imóvel ou o conteúdo sofreu algum dano durante a sua estadia, ele vai exigir uma indenização para deduzir os custos do depósito que você pagou.

 

Faça login nas suas Mensagens dos aluguéis de temporada para ver e responder ao pedido de indenização do proprietário.

 

Problemas com o cartão de débito/crédito

 

Se você tiver encerrado sua conta e mudado para outro banco, forneça os novos detalhes para processar o reembolso.

 

O depósito será reembolsado normalmente desde que você não tenha mudado de banco nos últimos seis meses, mesmo se o cartão tiver sido substituído, expirado ou a conta tiver mudado.

 

 

O proprietário/administrador do imóvel está retendo o depósito de segurança

 

Se você tiver pago ao proprietário/administrador do imóvel diretamente, ele será responsável pelo reembolso do seu depósito de segurança.

 

Entre em contato com ele para saber como o depósito será reembolsado. Seu contrato de reserva pode estipular um prazo para devolução do depósito.

 

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