Central de Ajuda

Por que eu vejo um erro quando tento pagar minha reserva?

Há alguns motivos possíveis para um pagamento não ser bem-sucedido. Experimente alguma das nossas dicas para resolução de problemas:


Se você está pagando com cartão de crédito:

  • Verifique as informações do seu cartão de crédito ou débito para garantir que o endereço de cobrança é o mesmo que está registrado no seu cartão
  • Verifique se o limite do seu cartão de crédito ou débito cobre o saldo a ser pago
  • Se você estiver tentando pagar em uma moeda diferente, verifique com a sua operadora do cartão de crédito ou débito se ele pode ser usado para transações em moedas estrangeiras
  • Algumas operadoras de cartão de débito e crédito podem bloquear as transações online como parte de medidas de segurança (por exemplo, para pagamentos de valores muito altos ou transações em moeda estrangeira). Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou débito para confirmar a transação, ela pode liberá-la para você

Se o erro no cartão persistir mesmo depois da verificação dos itens acima, tente um cartão alternativo ou outro método de pagamento, ou entre em contato com a operadora do seu cartão para mais ajuda

Se você está pagando com PayPal:

  • Verifique a sua conta do PayPal para garantir que os cartões registrados para pagamento estão atualizados ou que o saldo no PayPal é suficiente
  • Garanta que a sua conta do PayPal foi verificada
  • O PayPal pode ter limites para o valor das transações no país. Entre em contato com o PayPal se você não tiver certeza das suas permissões

Lembre-se: Os erros podem estar relacionados com o cartão usado para o pagamento e não com a conta do PayPal. Se os passos apresentados acima para resolução do problema não forem úteis, entre em contato com o PayPal para mais assistência.

Possíveis dificuldades técnicas:

  • O erro também pode ser causado pelo seu navegador (o Firefox, Safari ou Chrome). Tente usar um navegador diferente para realizar o pagamento
  • Limpe os arquivos do navegador (caches, cookies e arquivos temporários da internet)
  • Ocasionalmente, nosso site pode passar por atualizações, o que pode causar pequenos erros temporários. Depois de 30 minutos, atualize a página e tente fazer o pagamento novamente
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