Centro de Ajuda

Como posso saber se a reserva da minha casa de férias está confirmada?

Quando envia um pedido de reserva, o proprietário/gestor da propriedade tem 24 horas para aceitar ou rejeitar o seu pedido. A reserva apenas é confirmada quando o proprietário aceitar o pedido.

Não será retirado qualquer valor monetário da sua conta, a menos que o proprietário aceite a reserva. Poderá ver uma pré-autorização na sua conta, mas não lhe será cobrado qualquer valor, a menos que proprietário aceite.

Quando recebermos uma resposta do proprietário, entraremos em contacto consigo por e-mail. Se o proprietário aceitar a reserva, também receberá um recibo a confirmar que o seu pagamento foi processado.

Aceda à sua caixa de entrada de alugueres se pretender:

  • Ver se a sua reserva foi confirmada
  • Contactar o proprietário
  • Editar ou cancelar o seu pedido de reserva (terá de contactar o proprietário para solicitar esta ação)

Se recebeu uma proposta de preço e pagou online, confirmaremos a sua reserva por e-mail. Pode ver todos os detalhes da reserva na sua caixa de entrada de alugueres.

Se não receber um e-mail nosso:

  • Consulte a pasta de spam, pois poderá ter sido enviado para esta pasta por engano
  • Certifique-se de que está a consultar a conta de e-mail correta
  • Entre em contacto com o proprietário/gestor através da ligação Enviar mensagem no respetivo anúncio.

Se reservou através de um endereço de e-mail incorreto ao qual não consegue aceder, contacte-nos.

 

Lembre-se: não marque a sua viagem enquanto a sua reserva não tiver sido confirmada.

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