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O que é a Proteção de pagamento do TripAdvisor?

Proteção de pagamento oferece uma tranquilidade extra aos hóspedes quando a reserva do imóvel é feita pelo nosso site. Significa que ofereceremos um reembolso total pela sua estadia se…

  • você tiver o acesso ao seu imóvel impedido ou negado na entrada
  • o imóvel tiver sido deturpado (diferindo substancialmente do que foi anunciado)

Você tem cobertura de até $10.000, £7.000 ou €7.000 (depende da moeda na qual a reserva foi feita).

 

O que significa "deturpação"?

Consideramos que um imóvel foi deturpado se houver diferenças materiais ou defeitos quando comparado ao que foi anunciado.

 

A Proteção de pagamento não se aplica se você fizer um pedido de reembolso baseado em fatores como:

  • a limpeza do imóvel
  • pequenas diferenças na localização do imóvel
  • a disponibilidade de atrações locais
  • problemas de manutenção com comodidades ou serviços

 

Para obter os detalhes do que é e o que não é coberto pela Proteção de pagamento, leia os nossos termos e condições na íntegra. Eles explicam também o que é exigido ao efetuar uma solicitação de reembolso.

 

É importante lembrar…

  • Para contar com a cobertura da Proteção de Pagamento, você deve pagar pela estadia online, usando a nossa plataforma de pagamento (com um cartão de crédito, débito ou pelo PayPal, nunca por transferências bancárias).  Vale tanto para o depósito quanto para o saldo (no caso do pagamento em duas parcelas).
  • As solicitações de reembolso não podem ser feitas caso você escolha pernoitar no imóvel.
  • As solicitações de reembolso devem ser enviadas pelo indivíduo que fez a reserva.
  • Você é elegível para a cobertura somente se reservar um imóvel com o logotipo da Proteção de Pagamento.

 

Como posso fazer uma reivindicação?

Veja aqui o que fazer caso precise fazer um pedido de reembolso:

  • Entre em contato conosco pelo telefone +55 1147003691 (fora dos EUA) no primeiro dia do período de aluguel.

 

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