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E se eu e o proprietário não chegarmos a um acordo sobre a solicitação de reembolso do depósito de segurança?

O que devo fazer se o proprietário fizer uma solicitação de reembolso?

Se o proprietário fizer uma solicitação de reembolso, seu depósito de segurança será retido e você será notificado por e-mail.

Veja os detalhes da solicitação de reembolso na seção Mensagens - Aluguel de temporada. Se você aprovar o valor pedido, clique em Aceitar para notificar o proprietário que você concordou com a solicitação de reembolso. Se o pedido for para parte do valor do depósito de segurança, você receberá o restante assim que a solicitação de reembolso for resolvida.

Se você não concordar com a solicitação ou o valor do reembolso, clique em Discordar e envie uma mensagem ao proprietário descrevendo seus motivos.

 

Se não for possível chegar a um acordo com o proprietário sobre o reembolso do depósito de segurança, tente o seguinte antes de encaminhar a reclamação:

  • Peça provas dos danos caso você ainda não tenha pedido
  • Peça uma cópia dos recibos de itens danificados substituídos. Se você tiver qualquer prova para fundamentar sua reclamação, envie para o proprietário.

Se nada funcionar, entre em contato conosco para obter mais dicas. Não deixe de enviar qualquer prova coletada.

 

O que é necessário para resolver uma solicitação de reembolso

Como não visitamos as propriedades, asseguramos que tanto o hóspede quanto o proprietário sejam representados de forma justa, baseando nossa decisão somente em documentos legítimos.

Se você e o proprietário não chegaram a um acordo, vamos solicitar várias provas, incluindo fotos e/ou vídeos, recibos, notas fiscais e orçamentos que demonstrem o impacto financeiro do dano alegado.

Observação:quando a solicitação de reembolso for encaminhada para nós, tomaremos uma decisão baseada nas provas e informações que coletamos de ambas as partes. Ao transferir o litígio para nós, você concorda que a nossa decisão será final

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