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Diretrizes para as respostas dos proprietários às avaliações

O TripAdvisor quer oferecer-lhe a oportunidade de responder às avaliações adicionadas ao anúncio da sua propriedade. De acordo com as nossas diretrizes, as respostas do administrador a avaliações deverão cumprir os seguintes requisitos para serem publicadas:

  • Serem adequadas para toda a família: Não podem ter linguagem obscena, ameaças, comentários preconceituosos, discurso de ódio ou outros conteúdos não adequados para famílias. Não podem ter denúncias gráficas de atividade criminal violenta ou denúncias sobre a participação direta em atividades ilegais.
  • Serem únicas e independentes: Permitimos uma resposta por avaliação publicada no nosso site. Coordene com outros administradores ou proprietários autorizados da sua propriedade para se certificar de que é o único designado para responder à avaliação.
  • Serem originais: Não podem ter material citado proveniente de outras fontes nem material publicado noutros locais. Isto inclui a correspondência de um cliente ou terceiros.
  • Serem profissionais: As respostas do administrador são publicadas abaixo da avaliação. Estas são lidas por utilizadores gerais do TripAdvisor e, como tal, deverão ser escritas de forma a representar as políticas de apoio ao cliente da sua empresa.
  • Serem relevantes para todos os utilizadores do TripAdvisor: Não publique uma resposta que inclua conteúdo irrelevante para a avaliação em questão. Não podem haver insultos pessoais ou comentários irrelevantes de natureza pessoal. Não podem haver acusações de fraude nas avaliações. Não podem haver respostas direcionadas ao pessoal do TripAdvisor ou comentários sobre as políticas do TripAdvisor. As respostas do proprietário devem ser baseadas nas experiências pessoais do administrador ou dos membros do pessoal.
  • Respeitarem a privacidade pessoal: Não pode haver especulação quanto à identidade de qualquer colaborador. São proibidas as informações pessoais de qualquer pessoa, incluindo nomes, endereços, números de telefone ou outras informações que possam ser utilizadas para identificar uma pessoa.
  • Não serem comerciais: Não pode haver material promocional de qualquer tipo, incluindo incentivos para os clientes visitarem a sua propriedade, programas de fidelidade e URLs que são irrelevantes para a avaliação em questão. Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer URL.
  • Serem de fácil compreensão: Não podem haver etiquetas HTML, MAIÚSCULAS em excesso, calão, problemas de formatação, texto repetido ou símbolos tipográficos. Utilize o alfabeto correto do idioma no qual está a escrever. Não efetue a transliteração para qualquer outro alfabeto. As respostas do administrador geradas pela tradução automática que sejam ilegíveis ou ininteligíveis não serão aceites. Iremos rejeitar respostas do administrador escritas em dois idiomas.

Se a sua resposta cumprir estas diretrizes, normalmente, será publicada no prazo de 48 horas e receberá uma notificação.

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