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Diretrizes para as respostas dos administradores

O TripAdvisor permite que o administrador ou os representantes de alojamentos, restaurantes e atrações respondam a avaliações escritas sobre a sua propriedade. Certifique-se de que a resposta está escrita da forma como pretende vê-la publicada no nosso site. Para publicar a resposta do administrador, esta deve ser:

  • Adequada para toda a família: Não pode ter linguagem obscena, ameaças, comentários preconceituosos, discurso de ódio ou outros conteúdos não adequados para famílias. Não pode ter relatórios gráficos de atividade criminal violenta ou a participação em atividades relacionadas com drogas. Os relatórios de mortes serão considerados de forma individual.
  • Única e independente: Permitimos uma resposta por avaliação publicada no nosso site. Coordene com outros administradores ou proprietários autorizados da sua propriedade para se certificar de que é o único designado para responder à avaliação.
  • Original: Nenhum material citado proveniente de outras fontes, nem rumores ou material publicado noutros locais. Isto inclui a correspondência de um cliente ou terceiros.
  • Profissional: As respostas do administrador são publicadas abaixo da avaliação que especificar quando escrever a resposta. Estas são lidas por utilizadores gerais do TripAdvisor e, como tal, deverão ser escritas de forma a representar as políticas de apoio ao cliente da sua empresa.
  • Relevante para todos os utilizadores do TripAdvisor: Não publique respostas que incluam conteúdo irrelevante para a avaliação em questão. Não podem haver insultos pessoais ou comentários irrelevantes de natureza pessoal. As respostas do administrador podem não podem ameaçar ou coagir um colaborador iniciante ou tentar suprimir contributos do colaborador iniciante no nosso site. Não podem haver acusações de fraude nas avaliações. Não podem haver respostas direcionadas ao pessoal do TripAdvisor ou comentários sobre as políticas do TripAdvisor. As respostas do proprietário devem ser baseadas nas experiências pessoais do administrador ou dos membros do pessoal.
  • Ter respeito pela privacidade pessoal: Não pode haver especulação quanto à identidade do colaborador iniciante. São proibidas as informações pessoais de qualquer pessoa, incluindo nomes, endereços, números de telefone ou outras informações que podem ser utilizadas para identificar uma pessoa.
  • Não comercial: Não pode haver material promocional de qualquer tipo, incluindo incentivos para o cliente regressar, programas de fidelidade e URLs que são irrelevantes para a avaliação em questão. Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer URL.
  • Escrita com uma formatação de e-mail normal: Não pode haver qualquer etiqueta HTML, MAIÚSCULAS em excesso, calão, problemas de formatação, texto repetido ou símbolos tipográficos. Tenha em atenção que a maior parte da formatação de parágrafos e texto, incluindo listas, não será apresentada nas respostas do proprietário. Utilize o alfabeto correto para o idioma no qual está a escrever. Não efetue a transliteração para qualquer outro alfabeto. As respostas do administrador geradas pela tradução automática que sejam ilegíveis ou ininteligíveis não serão aceites. Iremos rejeitar respostas do administrador escritas em dois idiomas.
  • Enviada através de um endereço de e-mail válido: Não são aceites endereços de e-mail falsos. Podemos ter de o contactar se detetarmos um problema com a sua resposta.

Se a sua resposta cumprir estas diretrizes, normalmente, será publicada no prazo de vários dias úteis e receberá uma notificação. Para mais informações sobre o motivo e o modo como deve escrever Respostas do administrador, consulte o nosso guia.

Para escrever uma Resposta do administrador, inicie sessão no Portal do Administrador. No menu, clique no separador “Avaliações” e selecione “Responder a avaliações”.

O TripAdvisor reserva-se o direito de remover uma avaliação ou resposta do administrador a qualquer momento e por qualquer motivo. As avaliações publicadas no TripAdvisor são opiniões individuais e altamente subjetivas. As opiniões exprimidas nas avaliações são as dos membros do TripAdvisor e não as do TripAdvisor LLC. Não apoiamos quaisquer opiniões expressas por colaboradores iniciantes ou em respostas do administrador. Não estamos associados a qualquer estabelecimento listado ou avaliado neste Web site.

De acordo com a nossa política de privacidade, o TripAdvisor não divulga informações pessoais de contacto de ninguém.

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