Справочный центр

Поиск в справочном центре

Правила составления ответов руководства

TripAdvisor Support -

TripAdvisor позволяет руководителям или представителям отелей, ресторанов и достопримечательностей отвечать на отзывы, написанные об их объектах. Удостоверьтесь, что ответы написаны так, как Вы хотели бы видеть их на сайте. Чтобы ответ руководства мог быть размещен на сайте, он должен соответствовать следующим требованиям.

  • Подходить для просмотра пользователями любого возраста. Недопустимы ругательства, угрозы, предвзятые замечания, гневные высказывания и другие подобные формулировки, которые не могут быть прочитаны в семейном кругу. Недопустимы иллюстрированные описания жестоких преступлений или действий, связанных с наркотиками. Описания смерти рассматриваются индивидуально.
  • Быть уникальным и независимым. Мы разрешаем публиковать на сайте по одному ответу на каждый отзыв. Согласуйте свои действия с другими уполномоченными руководителями или владельцами объекта, чтобы избежать недоразумений по поводу того, кто должен отвечать на отзыв.
  • Быть оригинальным. Ответ не должен содержать цитат, заимствованных из других источников, а также слухов или материалов, размещенных где-либо еще. Сюда относится переписка с гостями или с третьей стороной.
  • Быть профессиональным. Ответ руководства размещается под отзывом, который Вы указываете при написании ответа. Эти ответы читают все пользователи TripAdvisor, поэтому их стиль должен соответствовать политике обслуживания клиентов, принятой в Вашей компании.
  • Содержать полезную информацию для всех пользователей TripAdvisor. Не публикуйте ответы с информацией, которая не относится к соответствующему отзыву. Ответ не должен содержать личных оскорблений и неуместных комментариев личного характера. Ответы руководства не должны содержать угроз, давления на автора отзыва или попыток помешать размещению его публикаций на нашем сайте. Не допускаются обвинения в мошенничестве с отзывами. Кроме того, не публикуются ответы, адресованные персоналу TripAdvisor или комментирующие политику сайта. Ответы владельцев компаний должны основываться на личном опыте руководителей или сотрудников.
  • Отвечать принципу соблюдения неприкосновенности частной жизни. Не допускаются ответы с догадками о личности автора. Запрещена публикация личной информации о ком бы то ни было, включая имена, адреса, номера телефонов и другие данные, позволяющие установить личность автора отзыва.
  • Носить некоммерческий характер. Не допускается публикация рекламных материалов любого вида, включая поощрения постоянных клиентов, программы лояльности и URL-адреса, не относящиеся к соответствующему отзыву. Мы оставляем за собой право отклонить ответ с любым URL-адресом.
  • Быть написанным с соблюдением стандартов форматирования при переписке по электронной почте. Не допускается наличие HTML-тегов, излишнее количество текста, набранного ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, сленга, проблем с форматированием, повторяющегося текста и типографских символов. Обратите внимание, что в ответах владельцев не отображается значительная часть элементов форматирования текста и абзацев, включая построение списков. Используйте подходящий алфавит того языка, на котором Вы пишете ответ. Не транслитерируйте слова буквами другого алфавита. Машинный перевод ответов руководства, который трудночитаем или малопонятен, не принимается. Мы также отклоняем ответы руководства, написанные на двух языках.
  • Быть отправленным с действительного адреса электронной почты. Не допускается использование поддельных адресов. У нас должна быть возможность связаться с Вами, если возникнет проблема с Вашим ответом.

Если Ваш ответ соответствует этим правилам, он будет опубликован в течение нескольких рабочих дней, после чего Вы получите соответствующее уведомление. Более подробную информацию о том, как писать ответы владельцев и зачем они нужны, можно найти в нашем руководстве.

Чтобы написать ответ руководства, войдите в Центр управления. В меню перейдите на вкладку "Отзывы" и выберите команду "Ответить на отзывы".

TripAdvisor оставляет за собой право в любое время удалить отзыв или ответ руководства без указания причин. Отзывы, размещаемые на сайте TripAdvisor, являются частными и исключительно субъективными мнениями. Отзывы отражают мнение пользователей TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC. Мы не присоединяемся к мнению авторов отзывов или ответов руководства. Мы не имеем отношения к каким-либо предприятиям, описанным в отзывах или представленным на этом веб-сайте.

В соответствии с нашей политикой конфиденциальности TripAdvisor не разглашает личную контактную информацию.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0