Centrum pomoci

Som zástupca zariadenia – ako mám postupovať, ak chcem nahlásiť hosťa, ktorý sa mi vyhrážal negatívnou recenziou?

Nižšie uvádzame niektoré odporúčané postupy týkajúce sa odosielania hlásení o prípadných vydieraniach na portál TripAdvisor pred odoslaním samotnej recenzie.

Poučte zamestnancov, aby okamžite nahlásili akékoľvek vyhrážky a vydieranie zo strany hostí.

Hlásenie o prípadnej recenzii napísanej s úmyslom vydierania odošlite čo najskôr prostredníctvom Centra spravovania:

  • Prihláste sa do centra spravovania.
  • V ponuke centra spravovania kliknite na kartu „Recenzie“.
  • Vyberte možnosť „Nahlásiť recenziu“.
  • V časti „*Povedzte nám, o aký problém ide“ vyberte možnosť „Ohlásiť podvod“.
  • Vyberte možnosť „Nahlásiť vyhrážku súvisiacu s vydieraním“ a vyplňte formulár. Uveďte čo najpodrobnejšie informácie.
  • Uschovajte si čo najviac materiálov týkajúcich sa hlásenej udalosti vrátane e-mailových správ, hlasových správ a pod.

Ak niekto zverejní recenziu s nízkym hodnotením, ktorej obsah sa bude zhodovať s informáciami uvedenými vo vašom hlásení, bude upozornený náš tím podpory. Možno vás budeme kontaktovať s cieľom získať dodatočné informácie, ktoré by potvrdili, že skutočne išlo o vydieranie.

Túto funkciu možno použiť iba na nahlásenie tých recenzií, ktoré ešte neboli odoslané. Zároveň treba dodať, že bude účinná iba v tom prípade, ak sa informácie v recenzii budú zhodovať s tým, čo ste uviedli vo vašom hlásení o vydieraní.

V prípade zverejnenia recenzie, o ktorej si myslíte, že bola napísaná s úmyslom vydierať, môžete nahlásiť recenziu.

Upozorňujeme, že nemôžeme zaručiť odstránenie príslušnej recenzie. Každé nahlásené vydieranie posudzujeme individuálne a pred prijatím konečného rozhodnutia skúmame priame dôkazy a ďalšie dostupné informácie. Kým bude prebiehať vyšetrovanie recenzie, odporúčame vám zverejniť odpoveď od vedenia, aby si ostatní cestovatelia mohli prečítať váš názor na vec. O vydieraní si môžete prečítať viac v tejto príručke

Pomohol Vám tento článok?