Hjälpcenter

Riktlinjer för svar från företaget

TripAdvisor tillåter att ledningen eller representanter för boenden, restauranger och sevärdheter svarar på medlemmarnas omdömen om deras verksamhet. Se till att svaret är skrivet som du vill att det ska visas på vår webbplats. För att ditt svar från företaget ska kunna läggas upp måste det vara:

  • Familjevänligt: Inga svordomar, hot, fördomsfulla kommentarer, uttalanden som präglas av hat eller annat olämpligt innehåll får förekomma. Inga rapporter om kriminell verksamhet eller drogrelaterade aktiviteter får heller förekomma. Omdömen med uppgifter om dödsfall kommer att beaktas från fall till fall.
  • Unikt och oberoende:  Vi tillåter bara ett svar per postat omdöme på vår webbplats. Du ska därför höra dig för med andra i ledningen eller ägaren av verksamheten för att vara säker på att du är rätt person att besvara omdömet.
  • Original:  inget citerat material från andra källor, inga rykten och inget material som har publicerats någon annanstans. Det inkluderar korrespondens från en gäst eller annan tredje part.
  • Professionellt:  svar från företaget publiceras under det omdöme som anges. De kommer att läsas av vanliga TripAdvisor-användare och bör därför skrivas på ett sådant sätt att de följer företagets kundservicepolicy.
  • Relevant för samtliga TripAdvisor-användare:  lägg inte upp svar med innehåll som inte är relevant för omdömet i fråga. Inga personliga förolämpningar eller personliga kommentarer som inte är relevanta. Svar från företaget får inte vara hotande eller innehålla maktspråk i försök att tysta den som lämnar omdömet. De får inte heller innehålla försök att hindra den som lämnar omdömet från att skriva inlägg på vår webbplats. Inga anklagelser om bluffomdömen. Vi lägger inte upp svar som riktar sig till TripAdvisors personal eller kommentarer om TripAdvisors policy. Svar från ägare måste baseras upplevelser från ledningen eller personal.
  • Respekterar en persons privatliv:  inga spekulationer om en recensents sanna identitet. Svaret får inte innehålla information om en person. Det avser namn, adress, telefonnummer eller annan information som kan användas för att identifiera personen.
  • Icke-kommersiellt:  ingen form av marknadsföring, inklusive att uppmuntra gästen att komma tillbaka, bonusprogram och webbadresser som inte är relevanta för omdömet i fråga. Vi förbehåller oss rätten att ta bort eventuella webbadresser.
  • Skrivet med standardformatering för e-post:  Använd inte HTML-taggar eller ett överflöd av versaler, slang, formateringsfel, upprepningar eller typografiska symboler. Tänk på att de flesta text- och styckeformaten, inklusive listor, inte visas i ägarsvaren. Använd korrekt alfabet för det språk du skriver på. Transkribera inte till ett annat alfabet. Vi godkänner inte maskinöversatta svar från företaget som är oläsbara eller obegripliga. Vi godkänner inte heller svar från företaget som är skrivna på två olika språk.
  • Skickas från en giltig e-postadress:  falska e-postadresser är inte tillåtna. Vi kanske kontaktar dig om det är något problem med ditt svar.

Om ditt svar följer dessa riktlinjer kommer det vanligtvis publiceras inom några arbetsdagar och du får då ett meddelande om detta. Läs vår guide för mer information om varför och hur du skriver svar från företaget .

För att skriva ett svar från företaget loggar du in på hanteringscentret. Klicka på fliken Omdömen på menyn och välj Svara på omdömen.

TripAdvisor förbehåller sig rätten att när som helst ta bort omdömen och svar från företaget efter eget gottfinnande. Omdömena som läggs upp på TripAdvisor består av individuella och högst personliga åsikter. Åsikterna som uttrycks i omdömen kommer från TripAdvisors medlemmar, inte från TripAdvisor LLC. Vi står inte bakom någon av de åsikter som uttrycks av recensenter eller i svar från företag. Vi är inte anslutna till något företag som finns förtecknat eller som har fått omdömen på denna webbplats.

I enlighet med vår sekretesspolicy lämnar inte TripAdvisor ut någon personlig kontaktinformation.

Var denna artikel till hjälp?