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管理階層回應準則

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TripAdvisor 允許住宿、餐廳或景點的管理階層或代表,回應針對其所屬物業發表的評論。 請務必確認回應會以您希望在本網站上張貼的方式發表。 如果要張貼管理階層回應,您的回應必須為:

  • 老少咸宜: 無褻瀆、恐嚇、偏頗的評論,無毀損貶抑的言論或其他不適合全家閱讀的內容。 無暴力犯罪活動或涉及毒品相關活動的圖片描述。 死亡報告會依個人狀況予以斟酌。
  • 唯一且獨立:本網站上每則評論都可以張貼一則回應。  請與其他授權的管理階層或您所屬物業的業者協調,確定您是指定的評論回應者。
  • 原創:不可引述其他來源的資料、不可使用傳聞內容,也不得使用別處發佈過的資訊內容。  這也包括來自顧客或其他第三方的通信往來內容。
  • 專業:管理階層回應會張貼在您撰寫回應時指定的評論下方。  一般的 TripAdvisor 使用者都可查看這些回應內容,因此建議您以可代表您物業客戶服務政策的風格撰寫。
  • 與所有 TripAdvisor 使用者相關:請勿張貼包含與提及評論不相關內容的回應。  請勿做人身攻擊或提及任何不相關的個人評論。 管理階層回應不得恐嚇或強迫評論員,或試圖阻止評論員在我們網站上的投稿。 不得隨意指控評論內容造假。 不得直接針對 TripAdvisor 員工或有關 TripAdvisor 政策的意見進行回應。 業者回應必須根據管理階層或其工作人員的第一手體驗撰寫。
  • 尊重個人隱私:不可猜測評論員的個人身分。  不得包含任何人的個人資訊,包括姓名、地址、電話號碼或其他可用於識別身分的資訊。
  • 非商業性:沒有任何形式的推銷內容,包括吸引顧客回訪的獎勵、會員計劃以及與有問題的評論無關的網址。  我們保留拒絕刊登任何 URL 的權利。
  • 以標準電子郵件格式撰寫:不可使用 HTML 標籤,且不得使用全部大寫字母、俚語、格式化問題、重複文字或過多的文字表情符號。  請注意,大部分的文字和段落格式 (包括清單) 都不會顯示在業者的回應中。 使用正確的語言及正確的字母。 請勿音譯成其他字母。 我們不接受使用令人無法理解或看不懂的機器翻譯管理階層回應。 我們將拒絕以兩種語言撰寫的管理階層回應。
  • 使用有效的電子郵件地址送出:不可使用假的電子郵件地址。  如果您的回應有問題,我們可能需要與您聯絡。

如果您的回應符合準則規定,回應通常會在幾個工作天內發佈,而且您也會在發佈時收到通知。 如需更多有關為什麼和如何發表管理階層回應的資訊,請參閱我們的指南

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