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身為業務代表,當顧客以發表負面評論要脅時我該如何回報?

以下是一些在評論送出前向 TripAdvisor 檢舉可能有黑函的最好方式。

請員工在遇到有任何顧客以黑函要脅時立即通報。

盡快透過管理中心檢舉可能的黑函評論:

  • 登入管理中心。
  • 按一下管理中心選單內的「評論」標籤。
  • 選擇「舉報評論」。
  • 在「*請告訴我們問題所在:」中,選擇「舉報造假行為」。
  • 選取「舉報黑函威脅」,然後盡可能完整詳細地填寫表格。
  • 盡可能保留所有與舉報相關的文件,包括電子郵件、留言等。

如果有符合您舉報內容詳情的低評等評論,我們的支援團隊就會收到通知。 支援團隊可能會與您聯絡以取得更多資訊,證實此事件確實為黑函。

我們的舉報功能只能用於尚未送出的評論。 而且此功能也只適用於評論中提及的資訊與您已在黑函舉報中說明內容相符的情況。

如果評論已經發佈,但您認為此評論與黑函有關,您可以舉報評論

請記住,我們無法保證能移除有問題的評論。 我們會根據單一個案的情況處理每一項黑函檢舉,並在做出決定前重新查看所有可取得的直接證據及次要資訊。 在我們調查該則評論的同時,建議您張貼管理階層回應,這樣其他旅客才能查看您的說明。 請在本指南中閱讀更多有關黑函的資訊。 

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